10 наиболее важных каналов для онлайн-продаж

Реализация стратегии канала продаж стала требованием для каждого бизнеса. Сильнейшие бренды используют несколько каналов продаж, чтобы встретить клиентов там, где они уже проводят свое время. 

Предоставляя клиентам удобные способы совершения покупок, вы можете расширить охват своего бизнеса электронной коммерции и узнаваемость бренда. Распространение вашего бизнеса на разные платформы также повышает устойчивость, поскольку вы становитесь менее зависимыми от одного канала или рынка.

Здесь вы узнаете о различных типах каналов продаж, используемых онлайн-бизнесом, и о том, как их можно использовать.

Что такое канал продаж? 

Канал продаж – это путь, который компании используют для привлечения клиентов и продажи своей продукции. Интернет-магазины, розничные магазины и аккаунты в социальных сетях — все это потенциальные каналы продаж. Каналы продаж можно использовать для поиска и ориентации на различные клиентские аудитории, поэтому большинство компаний считают многоканальные продажи хорошей идеей.  

10 самых важных каналов продаж

• Интернет-магазин (напрямую потребителю)
• Современные торговые площадки
• Традиционные рынки
• Розничная торговля
• Оптовая
• Реселлеры
• White label
• Мобильные приложения
• B2B-продажи
• Партнерские отношения

1. Интернет-магазин (напрямую потребителю)

Интернет-магазин – это первый канал продаж, который создают многие начинающие предприниматели, и не зря.  

Когда вы разрабатываете собственный магазин, вы сами решаете, как будут отображаться товары. Вы также получаете полное представление данных о клиентах и ​​продаетенапрямую потребителям(DTC), то есть сохраняете себе всю прибыль.   

Эти прямые отношения могут быть полезны для вашего бренда.Исследования показывают, что электронная коммерция DTC растет во всех регионах и отраслях, причем большинство клиентов предпочитают покупайте в независимых магазинах, а не в мультибрендовых магазинах.  

С другой стороны, может быть сложно генерировать трафик, если ваш магазин новый, а ваш бренд все еще растет. В этом случае лучше всего использовать свой интернет-магазин в качестве центра для других каналов продаж. С помощью AZEXO вы можетенастроить несколько каналов продажи направлять этих клиентов обратно в ваш магазин.  

Плюсы:

• Низкие затраты на запуск. Создайте магазин бесплатно с помощьюбесплатной пробной версии AZEXO 
• Используйте свой магазин как центр канала продаж
• Используйте данные о клиентах для улучшения привлечения потенциальных клиентов
• Никакого стороннего брендинга или правил для продуктов.
• Получайте всю прибыль от своих продаж

Минусы:

• Генерация трафика может быть затруднена без большого маркетингового бюджета.
• Управлять заказами самостоятельно (AZEXO может помочь)

2. Современные маркетплейсы 

Современные торговые площадки — это платформы, основанные на контенте и обеспечивающие коммерцию. Сюда входят каналы социальных сетей, такие как ВКонтакте, Telegram, TikTok.  

Одна из причин, по которой современные торговые площадки настолько успешны как каналы продаж, заключается в том, что покупатели уже проводят там время. Покупатели видят товары сразу в знакомом им контексте. Добавление кнопки «Купить» в публикацию в социальной сети часто является естественным следующим шагом.

Например, в ВКонтакте вы можете делать публикации и истории доступными для покупок. Если покупатель видит понравившийся товар, все, что ему нужно сделать, это нажать на символ корзины для покупок, и он будет перенаправлен на страницу, где сможет просмотреть более подробную информацию, посетить ваш магазин и оформить заказ.

Плюсы:

• Приложения могут помочь вам отслеживать эффективность и оптимизировать публикации.
• Вы можете сотрудничать с другими брендами и влиятельными лицами для перекрестных продаж и перекрестного продвижения.
• Большинство социальных сетей имеют полезные шаблоны для рекламы и создания публикаций.

Минусы:

• Чтобы оставаться видимым, необходимо непрерывное создание контента.
• Может быть сложно создавать контент, который соответствует алгоритмам социальных сетей.

3. Традиционные рынки 

Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет — примеры традиционных торговых площадок. В этих каналах представлен широкий выбор продуктов, и клиенты обычно ищут продукт, который они хотят купить, а не бренд, у которого они хотели бы его купить.  

В то время как традиционные торговые площадки имеют уже существующую клиентскую базу, эти платформы требуют от вас отказаться от контроля над обслуживанием и выполнением заказов и навязывают конкуренцию за прибыль.

Плюсы:

• Покажите свои продукты большой существующей клиентской базе.
• Используйте проверенных дистрибьюторов и каналы сбыта.

Минусы:

• Платите комиссию за продажи, совершенные на традиционных торговых площадках.
• Строгие условия продвижения бренда и продукции
• Жесткая конкуренция, в том числе со стороны международных продавцов с более низкими ценами.

4. Розничная торговля 

Канал розничных продаж включает в себя как постоянные, так ивременные магазины, такие как краткосрочная аренда в торговом центре, киоск в ярмарка ремесел или ларек на местном рынке. Розничные каналы предоставляют возможность строить отношения с вашими клиентами лично и получать обратную связь в реальном времени. Розничная торговля является важной частью современной коммерции.  

Плюсы:

• Личный контакт с клиентами
• Прямые продажи клиентам

Минусы:

• Множество дополнительных затрат и потенциальная потребность в сотрудниках
• Дорогие накладные расходы

5. Оптовая продажа 

Оптовая торговля предполагает продажу вашей продукции другим предприятиям, которые затем продают ее в розницу. Некоторые компании решают сделать оптовую торговлю своим единственным каналом продаж, другие используют оптовую торговлю как часть омниканальной стратегии продаж.  

Плюсы:

• Перемещайте большое количество инвентаря одновременно
• Розничные торговцы занимаются маркетингом и продажей вашей продукции.

Минусы:

• Капитальное финансирование требуется
• Хранение инвентаря, который не продается, может оказаться дорогостоящим.
• Никакого взаимодействия с вашими клиентами 

6. Реселлеры

Реселлер — это любой, кто увеличивает стоимость продукта и продает его с более высокой прибылью. Повышение ценности продукта может означать присоединение к известному розничному продавцу, его переупаковку или даже улучшение самого продукта. 

Плюсы:

• Низкие накладные расходы
• Возможности дополнительных продаж

Минусы:

• Колеблющаяся цена и доступность в зависимости от товаров, которые вы перепродаете.
• Непоследовательные поля
• Обязательное соблюдение условий перепродажи оригинального производителя.

7. White label

White label продукты — это универсальные продукты, на которые можно нанести логотип или название бренда. Примером тому являются фирменные многоразовые сумки, которые продуктовые магазины продают на кассах. 

Плюсы:

• Снижение себестоимости продукции 
• Возможность следовать тенденциям, например, нержавеющая стальбутылка для водытренд  
• Проверенная на рынке продукция

Минусы:

• Большая конкуренция
• Цены зависят от цен поставщиков на печатные изделия.

8. Мобильные приложения

Ожидается, что к 2025 году продажи мобильной коммерции составят более 3% всех розничных продаж в России.

Поскольку потребители обращаются к приложениям для совершения покупок, бренды реагируют на это созданием более функциональных приложений. Бренды предлагают фильтруемые каталоги,игровые возможности, купоны и специальные предложения для людей, которые загружают и совершают покупки через их приложения.  

Плюсы:

• Пользователи тратят больше времени на приложения, чем на веб-сайты
• Используйте свое приложение для доставки специальных предложений

Минусы:

• Создание приложений может быть дорогостоящим
• Приложения требуют постоянного обновления по мере развития технологий.

9. B2B-продажи

Продажи B2B — это когда одна компания продает товары или услуги другой. Ожидается, что в 2024 году 7% продаж B2B в России будет осуществляться в цифровом формате.  

Плюсы:

• У компаний больше покупательной способности, чем у потребителей
• Как только вы наладите хорошие отношения с компанией или бизнесом, у вас появится постоянный клиент.

Минусы:

• Компаниям может потребоваться много времени, чтобы совершить покупку
  
• Возможные более высокие затраты на создание продуктов или услуг для бизнеса.

10. Партнерство

Партнерство как канал продаж — это когда вы нанимаете компанию или отдельного человека в качестве расширения своей команды продаж. Например, когда компания использует влиятельных лиц в социальных сетях для продвижения своей продукции с помощьюмаркетинга влияния, это партнерство по каналам продаж. Влиятельный человек получает скидку на эти продукты или комиссию от всех продаж, которые генерируют его публикации, а компания получает выгоду от охвата влиятельного лица и доверия аудитории. 

Плюсы:

• Встроенное доверие потребителей 
• Привлекайте новых клиентов
• Экономьте на затратах на маркетинговую кампанию

Минусы:

• Ваши партнеры могут представить вас в ложном свете
• Вы не получите столько данных о клиентах, сколько прямые продажи.
• Возможно, вам придется пожертвовать частью своей прибыли, чтобы сделать отношения выгодными для ваших партнеров.

Вот почему вам следует использовать несколько каналов продаж 

Каждый из этих каналов продаж предоставляет ценные способы доступа к клиентам. Но если вы используете только один канал, ваш бизнес будет ограничен охватом и ростом этого канала.

Используйте несколько каналов, и вы сможете распределить свои ресурсы по тому каналу, который работает лучше всего.

Как построить стратегию многоканальных продаж

Ваши каналы продаж должны работать вместе и поддерживать вашу основную линейку продуктов.

Например, вы можете вести большую часть своего бизнеса на своем веб-сайте электронной коммерции, а затем запускать флэш-продажи излишних запасов через Telegram Истории.

Когда вы начинали свой бизнес, вы, вероятно, отдавали предпочтение одному каналу продаж. Масштабирование путем изучения новых возможностей продаж может показаться сложной задачей, но это редко бывает так сложно, как думают владельцы магазинов.

Вот пять советов по управлению многоканальными продажами:

1. Расставьте приоритеты для своих каналов на основе прибыльности

Эффективныемногоканальные продажи заключаются в определении правильных каналов для вашего бизнеса. Для этого подумайте о следующем:  

• Где ваша целевая аудитория проводит время
• Какие каналы будут иметь самые низкие эксплуатационные расходы
• Где активны ваши конкуренты 

Например, продажа ваших продуктов на традиционных рынках, таких как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, может стать лучшим следующим шагом для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Как только вы увидите прибыльность одного канала продаж, вы сможете соответствующим образом расставить приоритеты для других каналов, переходя к каждому новому каналу по мере достижения успеха на предыдущем канале.

2. Создайте отдельную стратегию для каждого канала продаж.

Каждый канал продаж, который вы добавляете в свой бизнес, потребует отдельной стратегии успеха. Например, вы бы использовали другой подход кнаправлению клиентов в свой интернет-магазин, чем к созданию посещаемости в обычном розничном магазине.

Кроме того, вам нужно будет настроить описания продуктов и маркетинговые сообщения на разных сайтах. Ваш сайт AZEXO может рекламировать, как быстро доставляются товары, но покупатели Wildberries привыкли к скорости, поэтому вам нужно найти другой способ побудить клиентов совершить покупку.

3. Управляйте запасами и выполнением заказов.

Поскольку вы расширяете возможности использования различных каналов продаж, вам необходимо иметь надлежащие процессы дляуправления запасамии выполнения заказов. Увеличение количества способов осуществления продаж, будем надеяться, увеличит общее количество продаж. И вам необходимо иметь запасы, чтобы справиться с этим увеличением.  

Более того, вам необходимо убедиться, что у вас есть возможность выполнить все эти заказы. Воспользоваться преимуществами сервиса Яндекс.Доставка может быть одним из способов облегчить этот шаг.  

В противном случае вы можете подумать о том, чтобы нанять помощника, который поможет с выполнением заказов и поможет вам не отставать от расширения вашего бизнеса, охватывая еще больше каналов продаж.

4. Обеспечьте качественное обслуживание клиентов по всем каналам продаж.

Развитие вашего бизнеса означает, что у вас может возникнуть больше проблем с клиентами, поэтому вам необходимо поддерживать качество обслуживания клиентов на высоком уровне. Рассмотрите возможность найма представителей службы поддержки клиентов.  

Добавление живого чата на ваш веб-сайт AZEXO может быть удобным способом решения вопросов и жалоб в сфере обслуживания клиентов, когда вы начинаете масштабировать свой бизнес. Сохраните приложение на своем телефоне или компьютере, чтобы быстро реагировать на все поступающие сообщения.  

5. Следите за своими продажами и аналитикой.

Обратите внимание на то, сколько продаж приносит каждый канал. Вероятно, создание нового канала займет некоторое время, но вам нужно следить за своими продажами, чтобы убедиться, что канал в конечном итоге начнет окупаться, а затем генерировать дополнительную прибыль.

Если вы обнаружите, что определенный канал не обеспечивает достаточных продаж, разработайте маркетинговую кампанию, направленную на этот канал, чтобы помочь ему повысить его. Возможно, все, что вам нужно, — это повысить узнаваемость бренда, чтобы клиенты могли найти дополнительные каналы продаж.  

Почему интернет-магазин должен стать центром ваших каналов продаж

Вы можете думать о каждом канале продаж как о шурупе с головкой разного типа. По мере построения своего бизнеса у вас может возникнуть соблазн изготовить отвертку одного типа, чтобы открыть один конкретный канал продаж. Но на этом вы далеко не зайдете. 

Вы хотите сделать отвертку или хотите сделать универсальную отвертку? Сайт электронной коммерции, такой как AZEXO, является универсальным вариантом, где вы можете удалять и вставлять любые элементы, необходимые для разблокировки каждого канала по отдельности.   

Начав с сайта электронной коммерции, вы сначала сможете укрепить свой бренд, найти опору при разработке своих продуктов и создать центр управления полетами прежде чем ускорить свой успех через другие каналы продаж.

Если вы уже используете другой тип канала продаж, например, традиционную торговую площадку или социальные сети, вот почему вам также может быть полезно создать интернет-магазин. 

Простота использования

Когда вы только начинаете, особенно если вы все еще разрабатываете свой продукт, может быть проще сначала построить свой бизнес на сайте электронной коммерции, а затем подключиться к различным каналам продаж, когда вы будете готовы развивать свой бизнес. 

В частности, самым большим барьером для входа на традиционные рынки является то, что им заранее требуется высококачественная и точная информация о продукте, даже если вы все еще разрабатываете и совершенствуете свой продукт. Например, чтобы получить разрешение на продажу на торговой площадке, вам необходимо предоставить подробную информацию о своих продуктах. Сюда входят уникальные идентификаторы продуктов, такие как номера Артикул или Баркод.

Строительство внутри разрозненной экосистемы 

Клиенты следят за тенденциями как в отношении того, какие продукты они покупают, так и в отношении того, на каких платформах они покупают. Сторонние платформы подвержены этим изменениям: меняются политики, алгоритмы, а пользователи уходят. Поскольку вы не можете контролировать эти изменения, лучше не слишком полагаться на одну платформу для продаж.

AZEXO позволяет вам настраивать различные точки входа в ваш бизнес через каналы продаж, но все дороги ведут в вашу штаб-квартиру AZEXO. Вы сохраняете охват и право собственности, а это означает, что вы можете продавать своей целевой аудитории на любой платформе, канале или рынке, на которой они работают. 

Ограничения продавца 

Когда вы продаете через традиционные торговые площадки, эти каналы контролируют брендинг и то, как вы загружаете продукты, а также контролируют клиентов и ваше взаимодействие с ними. Покупатели будут больше ассоциироваться с продуктом и рынком, а не с вашим брендом, поэтому вам может быть сложно отличиться от других магазинов, которые продают аналогичные или те же продукты, что и вы.

Эти торговые площадки созданы с учетом интересов покупателей и продавцов. Как продавец, вы получаете место назначения, которое покупатели, естественно, хотят посетить, но вы отказываетесь от принятия многих решений. Торговая площадка может принимать решения, основываясь на среднем уровне продаж, или улучшать качество обслуживания покупателей (за счет продавцов), и вы подписываетесь на это в обмен на доступ к их аудитории.

В целом, ваши отношения с традиционным рынком — это компромисс. Вы можете приобрести встроенную клиентскую базу, но рискуете потерять свою идентичность как бренда, если не создадите собственное присутствие в Интернете, прежде чем погрузиться в него. 

Создание истории бренда 

Хотя вы можете создать привлекательный бренд на платформе социальных сетей или в розничной точке, это не то, что вы можете эффективно сделать на традиционном рынке.

Ваш собственный веб-сайт — это чистый холст, который поможет полностью реализовать ваш бренд. На рынке ваш бренд должен соответствовать предъявляемым требованиям. Вы ограничены в том, как выразить свой бренд, поэтому вам значительно сложнее произвести неизгладимое впечатление.

Построение устойчивого бизнеса

Создавая штаб-квартиру своего бизнеса с интернет-магазином, вы настраиваетесь на успех несколькими способами. Вы сможете развивать уникальный бренд и сохранять право собственности на своих клиентов и свои данные.  

Ваши каналы продаж помогают вашему бренду привлечь клиентов в тех местах, где они уже проводят время, и сосредоточить их внимание. Благодаря AZEXO торговля на этих платформах может стать более плавной, что хорошо для ваших клиентов. Кроме того, они интегрированы с вашим интернет-магазином, поэтому вы сохраняете доступ к данным о заказах, взаимоотношениям с клиентами и индивидуальности вашего бренда. 

Потребности клиентов, рынки, социальные сети и рынок торговли в целом постоянно меняются. Создание централизованного интернет-магазина позволит вам стать более устойчивым бизнесом.